数字经济的安全基石

隐私条款

杭州客讯信息技术股份有限公司 （以下或称“我们”、、“客讯信息”）非常重视用户的隐私保护
。。。。我们制定了《客讯隐私政策》（称“隐私政策”或“本政策”）以规范我们对用户（以下或称“您”）的个人信息的收集、、
、存储
、、、、使用、
、、
、加工、、、、传输
、、提供、
、、公开
、
、、删除等处理行为。。本《隐私政策》适用于由客讯信息合法拥有并运营的官方网站
、、
、、APP客户端、、
、微信公众号
、、
、、微信小程序或其他类似应用（以下合称为“客讯信息的网站及相关应用”），，，
，我们建议您仔细地阅读本政策，，，
，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。。。

在您使用我们的任何产品和/或服务前，，请您务必仔细阅读并充分理解本政策的全部内容（特别是加粗的内容）。。。您进行用户注册或使用客讯信息的网站及相关应用的行为
，
，，，即表示您同意我们按照本《隐私政策》处理您的相关信息
。
。相关附加功能的开启及敏感个人信息的处理，，，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意
。。。。如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，，，，请进行留言或拨打4006059110。。

1.我们如何收集和使用您的个人信息

 个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。。个人信息包括姓名、、、、出生日期
、、、身份证件号码、、个人生物识别信息、、、住址、、通信通讯联系方式、
、、账号密码、、、
、财产信息、、征信信息、
、交易信息等。。。我们会遵循正当、、合法
、、、
、必要的原则，，
，出于本政策所述的以下目的，，
，收集和使用您在使用我们服务过程中主动提供或因使用我们产品或服务而产生的个人信息，，如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，，，
，我们将以合理的方式向您告知，，并在使用前再次征得您的同意。。。
。

1.1账号注册及登录

1.1.1您在注册账户或使用我们的服务时，，，为帮助您成功完成注册流程并使用相应服务，，可能需要您向我们提供的相关个人信息，，，，例如姓名、
、电话号码
、、电子邮箱、、工作单位等；

1.1.2您还可以根据自身需求填写地区、、、、职位
、、意向产品或服务等来完善您的注册信息，，
，但如您不提供此类信息，，
，，不会影响您使用客讯信息的产品或相关服务；

1.2 验证身份

为更高效地审核和确认您的用户信息
，，，
，我们可能会通过收集您的姓名
、、、、账号信息、、、、手机号码、、、
、订单信息
、、、身份证号码人脸识别视频、、面部照片等个人信息的方式验证您的身份信息。。

1.3 提供售前/售后服务

为更好地向您提供售前/售后客户服务
，，，
，让参与有关我们产品和服务的调查，
，，，以便我们更好的改进和提升，，保障您的账户及系统安全，，，，我们可能会收集您的姓名、、、、账号信息、、、手机号码、、、、订单信息等信息用于核验您的身份。。
。。同时，，为便于与您取得联系，，及时向您告知相应的处理方案及结果，，我们可能会保存您与我们的客服之间的沟通记录、、、
、通话记录及相关订单信息等。。。

1.4 运营与安全运行

为维护我们所提供的产品和/或服务的稳定运行，，识别帐号异常状态、、
、了解产品适配性、、、进行诈骗监测
、、存档和备份用途
，，
，，我们可能会自动收集用户的使用情况并存储为网络日志信息
。
。。。即您使用我们的服务时，，，系统自动采集的技术信息
，，，包括
：

1.4.1设备或软件信息，
，，，例如您的移动设备、、
、、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、、
、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码
；

1.4.2在使用我们服务时搜索或浏览的信息，，
，，例如您使用的网页搜索词语
、、、、访问的社交媒体页面url地址，
，，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情。。。。

1.5产品升级服务

为使您更好地体验产品
、、、服务的升级，，，，我们可能会通过邮件或短信给您发送相关产品和服务活动的推荐，
，以便您能及时知晓并参与。。如您不愿接受这些信息，，，您可以通过手机短信或电子邮件中提供的退订方式进行退订，
，也可以直接与我们联系随时拒绝或请求终止该项服务。。

2.您将如何访问和管理自己的个人信息

2.1您有权访问和管理您的个人信息
。
。。与此同时，
，，您理解并同意
：为保障您的账号安全及其他相关合法权益，，，，不同的个人信息访问或管理请求可能需满足不同的前提条件（例如变更账号密码等基本信息需要进行身份验证）；且基于前述我们对收集及使用相关个人信息的目的的说明，，您对个人信息的管理可能与您正常使用本网站或其他产品/服务的需求产生冲突（如身份验证失败导致无法适用产品/服务）。。。因您自主行使对数据信息的管理权而导致产品或服务的使用障碍或遭受的损失，，我们将无法承担责任。。。

2.2 在满足一定条件的情况下，，，本网站可为您提供如下管理个人信息的途径：

2.2.1 在您注册完成后，，
，，您可对账号信息进行修改或完善等。。。。

2.2.2 您可注销本网站账号
。。。。当我们协助您注销账号后，，
，我们将按照相关法律法规的要求保留您的相关信息；超出法定保存期限后，，
，，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息
。。
。

2.3 在以下情况下，，您也可以向我们提出删除相关个人信息的要求：

2.3.1 我们处理相关个人信息的行为违反相关法律法规或者违反约定处理个人信息
。。

2.3.2 我们主动收集、、使用您的个人信息，，却未征得您的明确同意。。

2.4变更授权同意的范围或者撤回授权

您可以通过删除信息或与我们直接联系等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。。
。
。当您撤回授权后，
，我们将不再收集和处理相应的个人信息
。
。。。但您撤回授权的决定
，，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息收集和处理活动
。
。
。。

2.5我们如何响应您的上述请求

为保障您的账户安全，，您向我们提出上述请求时，，，，我们可能会先要求您验证自己的身份（如要求您提供身份验证信息或其他方式）再处理您的请求。。。。对于您上述请求，
，，我们将在15个工作日内做出答复。
。。如您不满意我们的答复，，，，还可以通过【400-6059-110】客服直接向我们发起投诉。。。

对于您合理的请求
，
，，
，我们原则上不收取费用，，但对多次重复、、、超出合理限度的请求
，，我们将酌情收取一定费用。
。。我们在以下例外情形可能无法响应您的请求：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的
；

（2）与国家安全、
、、国防安全、、、公共安全
、、、、公共卫生、
、、重大公共利益、、刑事犯罪侦查、、、、起诉、、
、、审判和执行判决等直接相关的；

（3）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、
、财产等重大合法权益之目的，，
，响应您的请求将导致您或其他个人、、、
、组织的合法权益受到严重损害的；

（4）涉及商业秘密的。
。

3. 我们将如何共享、、、、转让、、披露您的数据信息

3.1共享

除以下情形外，，未经您同意
，，，我们不会与任何第三方分享您的个人信息：

3.1.1您已明示同意：在得到您的明示同意后，，客讯信息才会将您的信息透露给第三方；

3.1.2在法定情形下的个人信息共享：我们可能会根据法律法规规定
、、诉讼
、、、
、争议解决需要
，
，，
，或按行政、、、司法机关依法提出的要求，
，
，，对外共享您的个人信息。。。
。

3.1.3为您提供您需要的产品或服务所必需的个人信息共享，，即为履行您作为一方当事人的合同所必需：您通过客讯信息购买产品或服务，，我们会根据您的选择，
，
，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给第三方支付、、
、相关商品或服务的提供者，，以实现您的交易、、、、配送及售后服务需求。。。。

3.1.4基于安全保障所需的个人信息共享：为保障客讯信息账户安全，，识别用户账户异常，，，保护客讯信息关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，，，您的个人信息可能会传输给与我们所指定的关联公司和/或指定的服务提供商。。。
。我们只会传输必要的个人信息，，且受本隐私政策中所声明目的的约束，，
，，如果指定的关联公司和/或指定的服务提供商改变个人信息的使用及处理目的，
，将再次征求您的授权同意。
。

3.1.5视具体情况
，，，将您的用户信息披露给客讯信息关联公司或委托授权合作的第三方：以向您提供某些服务或代表我们履行职能。。我们仅会出于本隐私政策声明的合法、、、、正当、、、必要
、
、
、特定、
、、明确的目的委托处理您的个人信息
，
，，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，，，，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于超出委托范围的目的
。。

例如，，，客讯信息可能需要将您的设备运行中产生的安全日志共享给合作方
，
，，，以升级我们的服务品质，，，
，提高服务的安全性
。。。客讯信息可能将您介绍给客讯信息的合作伙伴，，，以满足您购买客讯信息产品或服务的需要。
。。
。

客讯信息只会出于提供或改进服务或有限度的推广目的而与第三方共享必要的信息，，且关联公司对您信息的处理也受本政策的约束
。。
。客讯信息严格禁止关联公司或授权第三方，
，将共享的信息用于约定以外的其他目的。。。。关联方欲改变用户信息的处理目的的，，，，需要征求您的授权和同意。。

3.2转让

我们不会将您的用户信息转让给任何公司、、
、组织和个人，，，
，但以下情况除外：

3.2.1您已明示同意：

在获得您的明示同意后，，
，我们会向第三方转让您的用户信息
；

3.2.2根据适用的法律法规、
、、、法律程序、、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

3.2.3在客讯信息发生出售、、、转让
、、合并
、
、、、整合或重组业务中的任何部分
，
，，或与任何其他企业合并
、、、收购任何其他企业或与其组建合资企业
，，则我们可能会将您的数据披露给任何新所有者或其他参与我们业务变更的第三方；或我们出售或转让我们的任何资产
，，，，则我们持有的与您有关的信息可能会作为该等资产的一部分出售，，并可能会转让给任何新所有者或其他参与该等出售或转让的第三方。。
。。我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，，并要求接收方继续履行本隐私政策及其他法定义务，，，，否则我们将要求接收方重新征求您的授权同意
。
。

3.3公开披露

我们不会将您的用户信息进行公开披露，，，，但以下情况除外
：

3.3.1获得您的单独同意或基于您的主动选择，，
，，我们可能会公开披露您的用户信息
；

3.3.2依法律、、
、
、法规的要求，
，
，，我们可能会披露您的用户信息：

依法律法规或国家安全机关、、、、司法机关、、、行政机关等国家机构的强制性要求
，，我们可能会披露您的用户信息。。。

3.4在以下情形中，，，，共享、、
、、转让、、、披露您的用户信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、、、履行您作为一方当事人的合同所必需的；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，，
，，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道
、
、
、、舆论监督等行为
，，在合理的范围内处理个人信息；

（5）在合理范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）遵守相关政府机关的要求；

（7）法律、、、行政法规规定的其他情形。。

3.5我们还可能为以下需要而保留、、保存或披露您的个人信息：

（1）您授权或同意我们披露的
；

（2）遵守适用的法律法规；

（3）遵守法院命令或其他法律程序的规定；

（4）遵守相关政府机关的要求；

（5）为遵守适用的法律法规、
、、维护社会公共利益，，，或保护我们、、、我们的客户、、、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途；

（6）根据客讯信息各服务条款及声明中的相关规定，，或者我们认为必要的其他情形下
。。。。

4.我们如何保护您的个人隐私

4.1客讯信息将采取先进的技术手段
、、、、严密的内控制度等保护用户的隐私信息。。。。

4.2根据数据的敏感程度，，我们建立了个人信息的分类定级政策
；在传输和存储方面，，
，我们采取了必要的加密措施，，，
，在信息展示时采取了脱敏处理；在访问权限控制方面遵循最小权限原则及分级审批机制，
，，
，并采用日志监控等安全措施；发生个人信息安全事件的，，，我们将按照适用法律法规的要求向您告知
：安全事件的基本情况和可能的影响、、、、我们已采取或将要采取的处置措施等
。。。
。同时，，我们还将按照监管部门要求，
，，上报个人信息安全事件的处置情况。
。。

5.我们如何存储您的个人信息

5.1存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，，
，，将存储在中国境内。
。。。以下情形下，，，
，我们会在履行了法律规定的数据出境安全评估和国家安全审查等义务后
，，，向境外实体提供您的个人信息：

（1）适用的法律法规有明确规定；

（2）获得您的明确单独同意；或

（3）您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为
。。。。

5.2存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，，除非法律有强制的存储要求，，，
，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、
、、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。。。。

如果没有法律法规特别规定的
，
，个人信息的存储期限主要参考以下标准，，，
，并以其中较长者为准：

（1）您同意的存储期限；

（2）为保证我们为您提供服务的安全和质量；

（3）为完成与您相关的交易目的、
、维护相应交易及业务记录，，以应对您可能的查询或投诉；

在超出存储期限后
，，，我们会根据适用法律法规的要求对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
。。。

6. 我们如何处理未成年人的个人信息

我们推定您具有相应的民事行为能力。。
。。如您为未满18周岁的未成年人，，，，我们要求您请您的父母或其他监护人（统称为“监护人”）仔细阅读本隐私政策，，，，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。。
。
。

我们不向未满14周岁的儿童提供服务，，
，如您为未满14周岁的儿童，，，请您立即停止使用我们的服务并通知您的监护人。。

若您是未成年人的监护人，，，
，发现我们在不知情的情况下误收集了未成年人的个人信息，，，或者您对您监护的未成年人的个人信息存在疑问，，
，，请通过第8条中的联系方式与我们联系。。。

7.隐私政策如何更新

为给您带来更好的产品和服务体验，，
，我们在持续努力改进我们的产品、、、、服务及技术。。
。。在新的服务及业务流程变更时，，我们可能需要收集、、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式，，，为此我们将更新本隐私政策。
。。。隐私政策的更新将通过弹窗、、、、页面提示等方式向您详细说明并重新获取您的同意，，，，且在征得您同意后再开始按照更新的隐私政策收集
、、、使用您的个人信息。。

您可以在客讯信息官网首页通过“首页 > 关于我们 > 隐私保护”查看本政策。
。。。在此过程中，，如果您有任何疑问、
、意见或建议的，，您可通过第8条联系方式与我们联系，，，
，我们会尽快为您作出解答。。。我们还会将本隐私政策的旧版本存档，，供您查阅。
。
。

8.您如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何意见或问题，，或者您对我们收集、、使用或披露您的个人信息有任何问题，，，您可以通过以下方式与我们联系，，
，
，我们将在15天内回复您的请求，，
，，联系电话：400-6059-110。。。。

如果您对我们的回复不满意，，
，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，，，，您还可以按照《用户协议》约定的争议解决方式来寻求解决方案。。。
。

用户协议

杭州客讯信息技术股份有限公司 （以下或称“我们”
、、、、“客讯信息”）
，，，，为了更好地为用户（以下或称“您”）提供产品信息或服务，，，我们制定了本《用户协议》。。。我们将按照下列条款与条件提供产品信息或服务，，，以下所述条款和条件将构成您使用我们产品或服务的所达成的全部内容。。

1.在您使用我们的任何产品和/或服务前，，，请您务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容（特别是加粗的内容），，，，您进行用户注册或使用客讯信息合法拥有并运营的官方网站
、、、、APP客户端、、、微信公众号、
、
、、微信小程序或其他类似应用（以下合称为“客讯信息的网站及相关应用”）的行为，，
，，即表示您同意本协议的内容
。。理您的相关信息。。如您对本协议或相关事宜有任何问题，，，请进行留言或拨打4006059110。
。

2.用户在本网站注册时，，不得使用虚假身份信息。。。用户应当妥善保存其账户信息和密码，，由于用户泄密所导致的损失需由用户自行承担。。
。。如用户发现他人冒用或盗用其账户或密码
，，，，或其账户存在其他未经合法授权使用之情形
，
，，应立即以有效方式通知我们，，，，我们会尽全力为您提供帮助以挽回您的损失。
。您理解并同意我们有权根据您的通知、、
、、请求或依据判断
，，，，采取相应的行动或措施，，，
，包括但不限于冻结账户、、、
、限制账户功能等措施
，，因您的授权所采取的行动所导致的损失，
，，，应由您自行承担
。。。。

3.用户不得利用本服务进行任何有损本公司及其关联企业的权益或其他用户合法权利之行为
。。

4.用户不得基于本服务从事制作
、、、、使用、、传播“私服”、
、、“外挂”等侵害本公司合法权益的行为
。。如有违反，，本公司将依据中国现行法律法规本协议相关内容进行合法维权
。
。
。。

5.用户知悉并确认，
，我们将通过邮件
、、短信、
、电话以及用户在账户中登记的即时通讯工具以及用户预留的有效联系方式，，，，向用户发出关于本服务的通知、、、、提示等信息，，该等信息一经公布或发布，，，，即视为已有效送达至用户。。

6.本协议签订地为中华人民共和国浙江省杭州市滨江区
。。

7.本协议的成立、
、生效、、
、、履行、、解释及纠纷解决
，，
，，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。。。。

8.若您和客讯信息之间发生任何纠纷或争议
，，，，首先应友好协商解决
；协商不成的，，
，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖
。
。
。。

免责声明

 1.如果不幸发生用户信息安全事件，，，我们将严格按照法律法规的要求，
，，采取合理、、、、有效、
、
、及时的方式向您告知安全事件的基本情况、、、可能的影响
、、、我们已采取或将采取的措施、、您自主防范和降低风险的建议、、、对您的补救措施等。。。

虽然我们愿意尽最大努力采取合理措施保护您的信息数据，，但没有任何安全措施能够百分之百完美或牢不可破。。。。由于您将服务密码告知他人或与他人共享注册帐户与密码，
，，或由于黑客攻击、、、电脑病毒侵入及其他不可抗力因素
，，，，导致的用户信息泄露及其直接和间接损失，，，请谅解客讯信息将无法承担责任。
。。

2.用户使用客讯信息的网站及相关应用的全部或部分，
，客讯信息有权保存有关记录，，，并在合法合理的范围内共享、、、转让、
、披露您的数据信息（详见《客讯隐私政策》）。。

3. 您进行用户注册或使用客讯信息的网站及相关应用的行为，，
，，即表示您同意本声明的内容。。。

杭州客讯信息技术股份有限公司